Allgemeine Geschäftsbedingungen
Artikel 1 - Begriffsbestimmungen
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:
Bedenkzeit: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufes oder Gewerbes handelt und die einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt;
Tag: Kalendertag;
Laufzeitgeschäft: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Waren und/oder Dienstleistungen, bei dem die Verpflichtung zur Lieferung und/oder
Liefer- und/oder Kaufverpflichtung zeitlich gestreckt ist;
Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder dem Gewerbetreibenden ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine künftige Abfrage und unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist.
Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Widerrufsfrist auf den Fernabsatzvertrag zu verzichten;
Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern im Fernabsatz Waren und/oder Dienstleistungen anbietet;
Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Waren und/oder Dienstleistungen bis zum Abschluss des Vertrags ausschließlich ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel verwendet werden;
Fernkommunikationsmittel: Mittel, die zum Abschluss eines Vertrages verwendet werden können, ohne dass sich der Verbraucher und der Unternehmer zur gleichen Zeit in einem Raum getroffen haben.
Allgemeine Geschäftsbedingungen: die aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.
Artikel 2 - Identität des Unternehmers
SL Commerce B.V. (EasyHear), Brinklanderweg 24, 6744PC, Ederveen, Die Niederlande
Nummer der Handelskammer: 91969743
E-Mail: info@easy-hear.com
Artikel 3 - Anwendbarkeit
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für
jeden Fernabsatzvertrag und jede Bestellung, die zwischen Unternehmer und Verbraucher abgeschlossen werden.
Vor dem Abschluss des Fernabsatzvertrags wird der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher zur Verfügung gestellt. Ist dies vor dem Abschluss des Fernabsatzvertrags vernünftigerweise nicht möglich, wird darauf hingewiesen, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen in den Geschäftsräumen des Unternehmers eingesehen werden können, und sie werden dem Verbraucher auf Anfrage so schnell wie möglich kostenlos zugesandt.
Wird der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Wege geschlossen, kann der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher ungeachtet des vorstehenden Absatzes vor Abschluss des Fernabsatzvertrags auf elektronischem Wege so zur Verfügung gestellt werden, dass er vom Verbraucher auf einfache Weise auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, so wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, wo die allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch des Verbrauchers elektronisch oder auf andere Weise kostenlos zugesandt werden.
Für den Fall, dass zusätzlich zu diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend, und im Falle widersprüchlicher allgemeiner Geschäftsbedingungen kann sich der Verbraucher stets auf die anwendbare Bestimmung berufen, die für ihn am günstigsten ist.
Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise ungültig oder aufgehoben sein, so bleiben der Vertrag und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Übrigen in Kraft und die betreffende Bestimmung wird unverzüglich im gegenseitigen Einvernehmen durch eine Bestimmung ersetzt, die dem Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.
Situationen, die von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht abgedeckt sind, werden "im Sinne" dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beurteilt.
Unklarheiten über die Auslegung oder den Inhalt einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Bedingungen werden "im Geiste" dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgelegt.
Artikel 4 - Das Angebot
Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, muss dies im Angebot ausdrücklich angegeben werden.
Das Angebot ist freibleibend. Der Unternehmer hat das Recht, das Angebot zu ändern und anzupassen.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist hinreichend detailliert, um dem Verbraucher eine korrekte Beurteilung des
Angebotes durch den Verbraucher möglich ist. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, sind diese eine wahrheitsgemäße Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Offensichtliche Irrtümer oder offensichtliche Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.
Alle Bilder, Spezifikationen und Daten im Angebot sind indikativ und können kein Grund für eine Entschädigung oder Auflösung der Vereinbarung sein.
Die Abbildungen der Produkte sind eine getreue Darstellung der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die gezeigten Farben genau mit den tatsächlichen Farben der Produkte übereinstimmen.
Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies gilt insbesondere für:
Preis, ohne Zollabfertigungskosten und Einfuhrumsatzsteuer. Diese zusätzlichen Kosten gehen zu Lasten und auf Risiko des Kunden. Der Post- und/oder Kurierdienst wird die Sonderregelung für Post- und Kurierdienste bei der Einfuhr anwenden. Diese Regelung gilt, wenn die Waren in das Bestimmungsland in der EU eingeführt werden, was in diesem Fall der Fall ist. Der Post- und/oder Kurierdienst wird dem Empfänger der Waren die Mehrwertsteuer (zusammen mit der Zollabfertigungsgebühr oder nicht) in Rechnung stellen;
etwaige Versandkosten;
die Art und Weise, wie der Vertrag zustande kommt und welche Handlungen zu diesem Zweck erforderlich sind;
ob ein Widerrufsrecht besteht oder nicht;
die Art der Zahlung, der Lieferung und der Vertragserfüllung;
die Frist für die Annahme des Angebots oder die Frist, innerhalb derer der Gewerbetreibende den Preis garantiert;
die Höhe des Tarifs für die Fernkommunikation, wenn die Kosten für die Nutzung der Fernkommunikationsmittel auf einer anderen Grundlage als dem Standard-Grundtarif für das verwendete Kommunikationsmittel berechnet werden
ob der Vertrag nach seinem Abschluss archiviert wird und wenn ja, wie der Verbraucher darauf zugreifen kann
die Art und Weise, in der der Verbraucher vor Vertragsabschluss die von ihm im Rahmen des Vertrags gemachten Angaben überprüfen kann
die Daten, die er im Rahmen des Vertrags zur Verfügung gestellt hat, überprüfen und, falls gewünscht, reparieren kann
alle anderen Sprachen als Niederländisch, in denen der Vertrag geschlossen werden kann;
die Verhaltenskodizes, denen der Gewerbetreibende unterliegt, und die Art und Weise, in der der Verbraucher diese Verhaltenskodizes auf elektronischem Wege einsehen kann; und
die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags im Falle eines Laufzeitgeschäfts. Fakultativ: verfügbare Größen, Farben, Materialarten.
Artikel 5 - Die Vereinbarung
Unbeschadet der Bestimmungen von Absatz 4 kommt der Vertrag in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die darin festgelegten Bedingungen erfüllt.
Hat der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege angenommen, so bestätigt der Gewerbetreibende unverzüglich den Eingang der Annahme des Angebots auf elektronischem Wege. Solange der Gewerbetreibende den Eingang dieser Annahme nicht bestätigt hat, kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen.
Wird der Vertrag auf elektronischem Wege geschlossen, so trifft der Gewerbetreibende geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Datenübertragung zu gewährleisten und eine sichere Internetumgebung bereitzustellen. Kann der Verbraucher auf elektronischem Wege bezahlen, so trifft der Gewerbetreibende zu diesem Zweck geeignete Sicherheitsmaßnahmen.
Der Unternehmer kann - im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen - prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie alle Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags von Bedeutung sind. Hat der Gewerbetreibende gute Gründe, den Vertrag auf der Grundlage dieser Prüfung abzulehnen, hat er das Recht, eine Bestellung oder einen Antrag abzulehnen oder besondere Bedingungen an die Vertragserfüllung zu knüpfen.
Der Gewerbetreibende übermittelt dem Verbraucher zusammen mit dem Produkt oder der Dienstleistung die folgenden Informationen in schriftlicher Form oder in einer Form, die vom Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger in zugänglicher Weise gespeichert werden kann
Die Adresse der Niederlassung des Gewerbetreibenden, bei der sich der Verbraucher beschweren kann;
die Bedingungen und Mittel, unter denen der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann, oder ein klarer Hinweis auf den Ausschluss des Widerrufsrechts;
Informationen über Garantien und bestehende Dienstleistungen nach dem Kauf;
Informationen gemäß Artikel 4 Absatz 3 dieser Geschäftsbedingungen, es sei denn, der Gewerbetreibende hat dem Verbraucher diese Informationen bereits vor Abschluss des Vertrages erteilt;
Die Voraussetzungen für die Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr oder eine unbegrenzte Laufzeit hat.
Im Falle eines laufenden Geschäfts gilt die Bestimmung des vorigen Absatzes nur für die erste Lieferung.
Jeder Vertrag wird unter den Bedingungen einer ausreichenden Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.
Artikel 6 - Recht auf Widerruf
Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Bedenkzeit beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher das Produkt oder einen vom Verbraucher im Voraus benannten und dem Gewerbetreibenden mitgeteilten Vertreter erhält.
Während der Bedenkzeit wird der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln. Er wird das Produkt nur in dem Maße auspacken oder benutzen, wie es notwendig ist, um zu beurteilen, ob er das Produkt behalten möchte. Will er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, so sendet er das Produkt mit dem gesamten mitgelieferten Zubehör und - soweit möglich - in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers zurück.
Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen will, muss er dies dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts mitteilen. Der Verbraucher muss seine Entscheidung in einer schriftlichen Mitteilung/E-Mail mitteilen. Nachdem der Verbraucher mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen können, dass er die gelieferte Ware rechtzeitig zurückgeschickt hat, z. B. durch Vorlage einer Versandbestätigung.
Hat der Kunde seine Entscheidung, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, nicht innerhalb der in den Absätzen 2 und 3 genannten Fristen mitgeteilt oder das Produkt nicht an den Gewerbetreibenden zurückgegeben, ist der Kauf verbindlich.
Artikel 7 - Kosten des Widerrufs
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, gehen die Kosten für die Rücksendung der Waren zu seinen Lasten.
Hat der Verbraucher einen Betrag gezahlt, so erstattet der Gewerbetreibende diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Widerruf. Voraussetzung dafür ist, dass das Produkt bereits im Webshop eingegangen ist oder dass ein gültiger Nachweis über die vollständige Rücksendung erbracht werden kann.
Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts
Gewerbetreibende können das Widerrufsrecht des Verbrauchers für die in den Punkten 2 und 3 beschriebenen Produkte ausschließen. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn der Gewerbetreibende dies im Angebot, zumindest aber vor Vertragsabschluss, deutlich angegeben hat. Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich für Produkte
im Zusammenhang mit Unterbringung, Beförderung, Verpflegung oder Freizeitaktivitäten, die zu einem bestimmten Datum oder während eines bestimmten Zeitraums erbracht werden;
wenn die Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Bedenkzeit begonnen hat;
im Zusammenhang mit Wetten und Lotterien.
Artikel 9 - Preis
Während der gesamten Gültigkeitsdauer des Angebots bleiben die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen unverändert, es sei denn, es ergeben sich Änderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
Abweichend vom vorstehenden Punkt kann der Gewerbetreibende Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise an die Schwankungen der Finanzmärkte gebunden sind und auf die der Gewerbetreibende keinen Einfluss hat, zu variablen Preisen anbieten. Auf diese Verpflichtung, den Marktschwankungen zu folgen, und auf die Tatsache, dass die Preise als Richtpreise angegeben werden können, wird im Angebot hingewiesen.
Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzliche Bestimmungen oder Vorschriften zurückzuführen sind.
Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies verlangt hat und:
sie auf gesetzliche Bestimmungen oder Regelungen zurückzuführen sind; oder
der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag ab dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt.
Artikel 7 - Lieferung des Produkts
Die Lieferung erfolgt gemäß der Bestimmung in Artikel 5 Absatz 1 des MwSt.-Gesetzes von 1968 und findet in dem Land statt, in dem die Beförderung beginnt. In diesem Fall findet die Lieferung außerhalb der EU statt. Infolgedessen wird das Post- oder Kurierunternehmen dem Käufer die Einfuhrumsatzsteuer oder die Verrechnungskosten in Rechnung stellen. Die Händler werden daher keine Mehrwertsteuer berechnen.
Preise und Druckfehler
Alle Preise sind vorbehaltlich von Druck- und Schreibfehlern. Für die Folgen von Druck- und Schreibfehlern wird keine Haftung übernommen. Im Falle von Druck- und Schreibfehlern ist der Gewerbetreibende nicht verpflichtet, das Produkt zu dem falschen Preis zu liefern.
Artikel 10 - Konformität und Garantie
Der Gewerbetreibende garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an die Qualität und/oder die Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen und behördlichen Anforderungen entsprechen. Ist eine Garantie des Gewerbetreibenden, des Herstellers oder des Importeurs vereinbart worden, so berührt dies nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher aufgrund des Vertrags gegenüber dem Gewerbetreibenden geltend machen kann.
Etwaige Mängel oder falsch gelieferte Waren müssen dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung schriftlich mitgeteilt werden. Die Waren müssen in ihrer Originalverpackung und in unbenutztem Zustand zurückgesandt werden.
Die Garantiezeit des Händlers entspricht der Werksgarantiezeit. Der Gewerbetreibende haftet jedoch niemals für die endgültige Eignung des Produkts für die individuelle Verwendung durch den Verbraucher oder für eine Beratung hinsichtlich der Verwendung oder Anwendung des Produkts.
Die Garantie gilt nicht, wenn:
der Verbraucher die gelieferte Ware selbst repariert und/oder verändert hat oder sie von einem Dritten reparieren und/oder verändern ließ.
Die gelieferte Ware wurde anormalen Bedingungen ausgesetzt oder in unverantwortlicher Weise oder entgegen den Anweisungen des Händlers und/oder der Verpackung behandelt.
Der Mangel ist ganz oder teilweise auf behördliche Vorschriften über die Art oder Qualität der verwendeten Materialien zurückzuführen.
Artikel 11 - Lieferung und Erfüllung
Der Gewerbetreibende wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen die größtmögliche Sorgfalt walten lassen.
Gemäß Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird der Gewerbetreibende angenommene Bestellungen mit angemessener Geschwindigkeit, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen bearbeiten, es sei denn, der Verbraucher hat einer längeren Lieferfrist zugestimmt. Verzögert sich die Lieferung oder kann eine Bestellung ganz oder teilweise nicht ausgeführt werden, so wird der Verbraucher innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung davon in Kenntnis gesetzt. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Kosten und ohne Anspruch auf Entschädigung aufzulösen.
Im Falle einer Stornierung gemäß dem vorstehenden Absatz erstattet der Gewerbetreibende den vom Verbraucher gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach der Stornierung.
Erweist sich die Lieferung eines bestellten Produkts als unmöglich, so bemüht sich der Unternehmer um die Lieferung eines Ersatzprodukts. Spätestens bei der Lieferung wird in klarer und verständlicher Form darauf hingewiesen, dass ein Ersatzprodukt geliefert wird. Im Falle von Ersatzwaren kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten einer eventuellen Rücksendung werden vom Händler getragen.
Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Waren verbleibt beim Gewerbetreibenden bis zur Lieferung an den Verbraucher oder einen zuvor benannten und bekannten Vertreter des Gewerbetreibenden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Artikel 12 - Dauerhafte Geschäfte: Dauer, Kündigung und Erneuerung:
Kündigung Der Verbraucher kann einen auf unbestimmte Zeit geschlossenen Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Waren (einschließlich Strom) oder die Erbringung von Dienstleistungen jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen. Der Verbraucher kann einen auf bestimmte Zeit geschlossenen Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Waren (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen zum Gegenstand hat, jederzeit zum Ende der vereinbarten Laufzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen. Der Verbraucher kann die in den vorstehenden Absätzen genannten Verträge kündigen:
Jederzeit und uneingeschränkt, zu einem bestimmten Zeitpunkt oder für einen bestimmten Zeitraum kündbar.
Zumindest in der Art und Weise, wie sie abgeschlossen wurden, und immer mit der gleichen Kündigungsfrist, die der Gewerbetreibende festgelegt hat.
Verlängerung Ein für einen bestimmten Zeitraum geschlossener Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Waren (einschließlich Strom) oder die Erbringung von Dienstleistungen kann nicht automatisch für eine bestimmte Dauer erneuert oder verlängert werden. Abweichend vom vorstehenden Absatz kann der Vertrag jedoch automatisch um höchstens drei Monate verlängert werden, wenn der verlängerte Vertrag vom Verbraucher mit einer Frist von höchstens einem Monat zum Ende des Verlängerungszeitraums gekündigt werden kann. Ein auf bestimmte Zeit geschlossener Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen kann nur dann automatisch auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher ihn jederzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen kann, und mit einer Frist von höchstens drei Monaten, wenn der Vertrag die regelmäßige, aber weniger als monatliche Lieferung von Tageszeitungen, Nachrichtenmagazinen und Zeitschriften betrifft. Ein Vertrag mit begrenzter Laufzeit über die regelmäßige Lieferung von Tageszeitungen, Nachrichten- und Wochenmagazinen und Zeitschriften (Probe- oder Einführungsangebot) wird nicht automatisch verlängert und endet automatisch am Ende des Probe- oder Einführungszeitraums.
Dauer Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, so kann der Verbraucher den Vertrag nach Ablauf eines Jahres jederzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, dass die Angemessenheit und Treu und Glauben einer Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit entgegenstehen.
Artikel 13 - Zahlung:
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, sind die vom Verbraucher zu zahlenden Beträge spätestens sieben Arbeitstage nach Beginn der in Artikel 6 Absatz 1 genannten Bedenkzeit zu entrichten. Im Falle einer Vereinbarung über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Bestätigung der Vereinbarung erhalten hat. Der Verbraucher ist verpflichtet, den Gewerbetreibenden unverzüglich über etwaige Ungenauigkeiten bei den angegebenen oder offengelegten Zahlungsdaten zu informieren. Bei Nichtzahlung durch den Verbraucher ist der Gewerbetreibende berechtigt, mit Ausnahme der gesetzlichen Beschränkungen, die angemessenen Kosten in Rechnung zu stellen, die dem Verbraucher zuvor mitgeteilt wurden.
Artikel 14 - Reklamationsverfahren:
Beschwerden über die Erfüllung des Vertrages müssen dem Gewerbetreibenden innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Verbraucher den Fehler festgestellt hat, vollständig und deutlich beschrieben vorgelegt werden. Beschwerden, die beim Gewerbetreibenden eingereicht werden, werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Eingangsdatum beantwortet. Erfordert eine Beschwerde voraussichtlich eine längere Bearbeitungszeit, sendet der Gewerbetreibende innerhalb der 14 Tage eine Antwort mit einer Empfangsbestätigung und einem Hinweis darauf, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann. Kann die Beschwerde nicht in gegenseitigem Einvernehmen gelöst werden, entsteht ein Streitfall, der der Streitbeilegung unterliegt. Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Gewerbetreibenden nicht aus, es sei denn, der Gewerbetreibende beschließt schriftlich etwas anderes. Wird eine Reklamation vom Gewerbetreibenden als berechtigt anerkannt, wird der Gewerbetreibende die gelieferten Produkte nach seiner Wahl entweder ersetzen oder reparieren, ohne dass dem Verbraucher Kosten entstehen.
Artikel 15 - Streitigkeiten:
Auf Verträge zwischen dem Gewerbetreibenden und dem Verbraucher, auf die sich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar, auch wenn der Verbraucher im Ausland wohnt.